a

die Ticketnummer

A

die Ticketnummer, zum Ankreuzen. Diese Anzeige ist obsolet und wird demnächst entfernt. Sie war dazu gedacht, Aktionen mit mehreren Tickets gleichzeitig auszuführen.

b

die Queue, in der das Ticket steht.

c

der Bearbeiter, der für die Erledigung dieses Tickets verantwortlich ist. Das Feld ist leer, wenn sich noch kein Bearbeiter des Tickets angenommen hat oder das Ticket wieder freigegeben wurde.

d

die Priorität. (Wird bei noris kaum verwendet.)

e

der Status (open/stalled/resolved/dead)

f

das Alter des Tickets ("1 Monat")

F

das Alter des Tickets ("1 Monat 2 Tage")

g

wie lang die letzte Änderung her ist ("3 Tage")

G

wie lang die letzte Änderung her ist ("3 Tage 2 Stunden")

h

Zeit bis zur Wiedervorlage ("3 Tage")

H

Zeit bis zur Wiedervorlage ("3 Tage 5 Stunden")

i

Der Requestor, d. h. die Mailadresse des Ansprechpartners beim Kunden, der den Vorgang ausgelöst hat.

j

der Name des Kunden, für den dieser Vorgang geöffnet ist. Wir selber heißen "POP". Das Kundenfeld ist nach Kundenrelevanz (A/B/C-Kunde) farbkodiert.

k

Das Subject des Tickets.

l

wann die letzte Mail an den Kunden geschickt wurde ("5 Tage").

L

wann die letzte Mail an den Kunden geschickt wurde ("5 Tage 10 Stunden").

m

Area, d. h. Bereich innerhalb der Queue. Wird (im Support) zur Klassifizierung des Tickets verwendet.

n

das Alter des Tickets (absolutes Datum)

r

Relevanz (bei Volltextsuche - geht momentan nicht)

s

das Fälligkeitsdatum ("1 Woche")

S

das Fälligkeitsdatum ("1 Woche 2 Tage")

t

der Status, beim Stallen vergeben ("warte auf Antwort vom Kunden")

u

technischer Ansprechpartner

v

vertrieblicher Ansprechpartner

x

gebuchte Arbeitszeit inkl. Faktoren

X

gebuchte Arbeitszeit ohne Faktoren

y

geplante Arbeitszeit

z

voraussichtlich noch ausstehende Arbeitszeit, vgl. RT#288850